Contractele Digi Mobil Optim aduc nemultumiri in randul clientilor RCS&RDS
RCS&RDS a lansat in primavara acestui an noile pachete de comunicatii mobile, numite Digi Mobil Optim, totodata anuntand si un parteneriat pentru roaming national cu cei de la Vodafone Romania.
Toate bune si frumoase, mai ales ca in pachetul Digi Mobil Optim se afla si abonamentul cu 5 euro, cel care oferea minute nelimitate, nationale, internationale, cat si internet nelimitat. Acel abonament intens difuzat pe micile ecrane din Romania. Ei bine, contractele Digi Mobil Optim aduc nemultumiri in randul clientilor.
Treburile iau o intorsatura brusca in cazul serviciului de roaming national, serviciu gratuit si nelimitat, unde compania RCS&RDS a ales sa schimbe lucrurile cand vine vorba de contractele Digi Mobil Optim, necomunicand de la inceput ca internetul nu e nelimitat decat in anumite conditii, urmand ca in toamna acestui an apelurile efectuate prin intermediul retelei Vodafone sa fie contra cost.
Partea interesanta este asumarea responsabilitatii, RCS&RDS nesimtindu-se responsabil de astfel de decizii, fiind acoperit de clauza contractuala care permite modificarea contractului in timpul derularii, fara a putea fi reziliat. Da, ati inteles bine! Nu compania e de vina, ci clientul, deoarece nu si-a acordat cateva minute din timp pentru a citi contractul inainte de a-l semna, astfel ca majoritatea care au semnat un contract Digi Mobil Optim, nu stiau ca serviciile pot fi schimbate in timp. Insa, oficialii Vodafone Romania spun intr-o declaratie ca RCS&RDS trebuie sa isi asume responsabilitatea:
„RCS&RDS este în întregime responsabil pentru ceea ce comunică şi este datoria fiecărui operator să îşi respecte promisiunea faţă de utilizatori”
Din luna octombrie, clientii vor plati o taxa pentru apelurile initiate atunci cand nu se afla in acoperirea 3G a retelei Digi Mobil, iar traficul de internet gratuit, dar efectuat prin reteaua 2G/3G Vodafone Romania/DigiMobilR este limitat la 100 MB/luna.
Si, cum in Romania totul este destul de permisiv, legislatia actuala nu considera modificarea unui contract telecom in timpul derularii o clauza abuziva, astfel ca orice companie care a mentionat un astfel de aspect intr-un contract incheiat cu un client, isi poate schimba serviciile, modificand tarifele si toate cele.
RCS&RDS vine si cu o clarificare oficiala privind contractele Digi Mobil Optim, dat fiind faptul ca un numar mare de clienti si-au aratat nemultumirea fata de acest caz: “Utilizarea datelor mobile în roaming naţional se poate face în limita a 100 MB în fiecare lună (până la 30.09.14). După consumarea traficului inclus, se limitează navigarea în reţeaua de date mobile în roaming naţional. Cei 100 MB oferiţi lunar pentru utilizarea internetului mobil în roaming naţional, sunt suplimentari faţă de traficul inclus pentru internet în cadrul abonamentului de voce. Anumite modele de telefoane necesită activarea opţiunii de date mobile în roaming. Ofertă promoţională cu 100 MB/luna gratuit pentru internet mobil în roaming naţional este valabilă în cadrul serviciilor de telefonie mobilă şi date mobile (pe telefon) ale RCS & RDS.”
Astfel, RCS&RDS a reusit sa isi bata joc de proprii clienti prin modificarea unor servicii in timpul derularii contractului, profitand de legislatia permisiva, dar si de naivitatea clientului de a nu citi contractul inainte de a-l semna. Totul ramane o surpriza din partea companiei, deoarece nu stim ce rasturnari de situatii mai pregatesc pentru proprii clienti.
Update: Deoarece tot ceea ce s-a precizat in acest articol s-a facut pe baza informatiilor date de publicatiile media mentionate mai jos, credem ca este normal sa contactam si noi operatorul pentru clarificari. Vom reveni cu detalii atunci cand RCS&RDS va raspunde la solicitarea noastra pe acest subiect.
UPDATE 3.09.2014: Desi operatorul telecom nu a publicat un comunicat oficial, exclusiv pentru a clarifica nelamuririle privind serviciile Digi Mobil Optim Nelimitat, iata ca au facut-o indirect prin anuntarea unei reduceri in cadrul aceluiasi abonament. Astfel, va invitam sa cititi cu atentie articolul din link-ul de mai jos:
UPDATE 25.09.2014: Intelegerea care urma sa expire la 30 septembrie dintre RCS&RDS si Vodafone a fost prelungita. RCS&RDS a anuntat ca a extins parteneriatul de roaming national cu Vodafone, astfel abonatii Digi Mobil vor primi acei 100MB/lunar gratuit pana la 31 Decembrie.
oferte foarte bune, dar semnal prost, mai ales acum 2 ani când era semnalul mai prost
Pentru contracte DIGI(RCS&RDS) la domiciliu sumati la 0724266518 sau 0772001052.Oferta valabila numai pe Bucuresti si Ilfov si numai prin agentii de teren
La alte companii pentru optiunea asemanatoare optim nelimitat de la digi costa muuuult mai mult mi-am facut de curand abonament la rcs-rds si sunt foarte ok.am si modem de internet de aproape doi ani si sunt multumita.am avut de la orange si plateam vreo 50 lei si de cele mai multe ori nu il puteam folosii ca nu avea semnal….!
Pentru abonare DIGI(RCS&RDS) la domiciliu sunati la ####### sau #####.Oferta valabila pe Bucuresti numai prin agentii de teren.
E normal sa existe clienti nemultumiti cat timp RDS&RCS este companie de televiziune si internet iar acum se baga ca musca in …. treaba altora! Si eu am reziliat contractul de telefonie de cand au trecut la plata abonamentelor de telefonie desi eram utilizator de telefonie inca de la primele telefoane oferite, cand nu vroia sa vina nimeni in reteaua lor cu toate ofertele lor de la acea vreme. Eu am acceptat ca au dat telefoanele acelea Huawei U1000 gratuite si nu plateai nimic pentru ele, erau full gratuite si era normal doar era o politica de a atrage noi clienti si eu am inteles gaselnita si forma de promovare dar acum deja e jaf la drumul mare sa ia 2 euro degeaba cand ei nu au antene de telefonie, nu se ridica in comparatie cu firmele dedicate nici la degetul mic de la picior. Ei sunt firma de televiziiune si internet si cred ca ar fi trebuit sa se dezvolte in directia asta iar telefonia sa o lase pentru cei care stiu sa faca asta si asta fac de ani de zile. Firme care nu au facut altceva decat telefonie si care au semnal in toata tara etc. etc. si care nu au facut peste noapte televiziune si internet. Si pot sa arat in acest sens, in favoarea Digi ca Orange care ca si gaselnita de atragere a clientelei a bagat internet in telefonie nu se va ridica niciodata la nivelul RCS&RDS. Orange e de admirat ca a stiut unde sa se opreasca nu face ca Digi dintr-o oferta de promovare si atragere clientela, o afacere! :(
Salut am și eu o întrebare am un Samsung s5 galaxii și nu im merge 4g pe el pe toți care iam întrebat din cadru digi au zis ca acest tip e tel mu este compatibil cu banda acum ce facem ne lumineze tel impuse de dumneavoastră când pot sa beneficiem și eu de 4g pe tel atent și eu răspuns
@Daniel Doman :)) Stimate domnule Daniel Doman, nu stiu daca sunteti constient dar pe pagina aceasta intercalate cu textul dvs. apar … RECLAME LA CONTRACTELE DE TELEFONIE RCS RDS. Ironie sau …?
Foarte bine punctat. Super.
Nici macar acest NELIMITAT NATIONAL nu este nelimitat.
Dupa 5 zile de vb national aproape non stop,am fost anuntat printr-un mesaj ca mi se va bloca numarul si a doua zi mi l-a blocat deoarece am depasit acel NELIMITAT.Am intrebat ce inseamna nelimitat si mi-au spus ca este in limita bunului simt.Eu nu am aceasta clauza in contract ci dor 3000 de min internationale si nelimitat national,deci „in limita bunului simt” nu este un numar de minute.Poate pt mine acea limita a bunului simt inseamna 23 de ore din 24.Cu o luna inainte de a avea aceasta problema le-am cerut sa renunt la abonament si mi-au zis ca am contract pe 2 ani si acum cand le-m facut reclamatie ca mi-au blocat nr se poate sa renunt fara niciun cost,dar nu mai vreau eu si tot nu vor sa-mi deblocheze nr de tel.
Salut eu stau an Afumati ilfov si la mine merge cei 5 gb de internet si minutele nelimitate aja ca nu mai ziceti ca nu merge ca merge an unele zone
Chiar asta vara am fost la mare si pe drum pe niste campuri pe vodafone nu era semnal deloc iar la mine da si mai se si lauda cu reteaua lor 4g.