Contractele Digi Mobil Optim aduc nemultumiri in randul clientilor RCS&RDS
RCS&RDS a lansat in primavara acestui an noile pachete de comunicatii mobile, numite Digi Mobil Optim, totodata anuntand si un parteneriat pentru roaming national cu cei de la Vodafone Romania.
Toate bune si frumoase, mai ales ca in pachetul Digi Mobil Optim se afla si abonamentul cu 5 euro, cel care oferea minute nelimitate, nationale, internationale, cat si internet nelimitat. Acel abonament intens difuzat pe micile ecrane din Romania. Ei bine, contractele Digi Mobil Optim aduc nemultumiri in randul clientilor.
Treburile iau o intorsatura brusca in cazul serviciului de roaming national, serviciu gratuit si nelimitat, unde compania RCS&RDS a ales sa schimbe lucrurile cand vine vorba de contractele Digi Mobil Optim, necomunicand de la inceput ca internetul nu e nelimitat decat in anumite conditii, urmand ca in toamna acestui an apelurile efectuate prin intermediul retelei Vodafone sa fie contra cost.
Partea interesanta este asumarea responsabilitatii, RCS&RDS nesimtindu-se responsabil de astfel de decizii, fiind acoperit de clauza contractuala care permite modificarea contractului in timpul derularii, fara a putea fi reziliat. Da, ati inteles bine! Nu compania e de vina, ci clientul, deoarece nu si-a acordat cateva minute din timp pentru a citi contractul inainte de a-l semna, astfel ca majoritatea care au semnat un contract Digi Mobil Optim, nu stiau ca serviciile pot fi schimbate in timp. Insa, oficialii Vodafone Romania spun intr-o declaratie ca RCS&RDS trebuie sa isi asume responsabilitatea:
„RCS&RDS este în întregime responsabil pentru ceea ce comunică şi este datoria fiecărui operator să îşi respecte promisiunea faţă de utilizatori”
Din luna octombrie, clientii vor plati o taxa pentru apelurile initiate atunci cand nu se afla in acoperirea 3G a retelei Digi Mobil, iar traficul de internet gratuit, dar efectuat prin reteaua 2G/3G Vodafone Romania/DigiMobilR este limitat la 100 MB/luna.
Si, cum in Romania totul este destul de permisiv, legislatia actuala nu considera modificarea unui contract telecom in timpul derularii o clauza abuziva, astfel ca orice companie care a mentionat un astfel de aspect intr-un contract incheiat cu un client, isi poate schimba serviciile, modificand tarifele si toate cele.
RCS&RDS vine si cu o clarificare oficiala privind contractele Digi Mobil Optim, dat fiind faptul ca un numar mare de clienti si-au aratat nemultumirea fata de acest caz: “Utilizarea datelor mobile în roaming naţional se poate face în limita a 100 MB în fiecare lună (până la 30.09.14). După consumarea traficului inclus, se limitează navigarea în reţeaua de date mobile în roaming naţional. Cei 100 MB oferiţi lunar pentru utilizarea internetului mobil în roaming naţional, sunt suplimentari faţă de traficul inclus pentru internet în cadrul abonamentului de voce. Anumite modele de telefoane necesită activarea opţiunii de date mobile în roaming. Ofertă promoţională cu 100 MB/luna gratuit pentru internet mobil în roaming naţional este valabilă în cadrul serviciilor de telefonie mobilă şi date mobile (pe telefon) ale RCS & RDS.”
Astfel, RCS&RDS a reusit sa isi bata joc de proprii clienti prin modificarea unor servicii in timpul derularii contractului, profitand de legislatia permisiva, dar si de naivitatea clientului de a nu citi contractul inainte de a-l semna. Totul ramane o surpriza din partea companiei, deoarece nu stim ce rasturnari de situatii mai pregatesc pentru proprii clienti.
Update: Deoarece tot ceea ce s-a precizat in acest articol s-a facut pe baza informatiilor date de publicatiile media mentionate mai jos, credem ca este normal sa contactam si noi operatorul pentru clarificari. Vom reveni cu detalii atunci cand RCS&RDS va raspunde la solicitarea noastra pe acest subiect.
UPDATE 3.09.2014: Desi operatorul telecom nu a publicat un comunicat oficial, exclusiv pentru a clarifica nelamuririle privind serviciile Digi Mobil Optim Nelimitat, iata ca au facut-o indirect prin anuntarea unei reduceri in cadrul aceluiasi abonament. Astfel, va invitam sa cititi cu atentie articolul din link-ul de mai jos:
UPDATE 25.09.2014: Intelegerea care urma sa expire la 30 septembrie dintre RCS&RDS si Vodafone a fost prelungita. RCS&RDS a anuntat ca a extins parteneriatul de roaming national cu Vodafone, astfel abonatii Digi Mobil vor primi acei 100MB/lunar gratuit pana la 31 Decembrie.
Nu înțelegeti ca e vorba de roaming național, nu internațional. Rds nu are acoperire peste tot iar atunci cand nu are se intra automat pe roaming național-Vodafone. Ideea e ca in contract, asa este, nu e trecut ca se vor schimba prețurile sau ca Internetul nu e nelimitat si in roaming. Eu una mi-am cam luat teapa. :) deci nu e asa minunat… Am crezut k voi avea cei 5gb de net, asa este, ii am, dar stand in Popesti, nu i pot folosi, ca sunt pe roaming național si nu mi se permite decât 100mb/ luna
E o practică des întâlnită.
Gen, RCS&RDS iti semneaza pe amandoua, si te pune sa semnezi pe un exemplar pe care il pastrează ei.
Dacă vrei să semnezi pe exemplarul pe care îl iei acasă, bine, dacă nu iară bine. Poți semna și mai târziu, că e la tine hârtia. Oricum, în caz de litigiu, fiecare parte are semnătura celuilalt.
Eu sunt curios daca autorul acestui articol are un abonament Digi. Si daca n-are, ar fi interesant de aflat ce abonament are, cat plateste, si la ce companie. Asta asa, ca fapt divers. Pe de alta parte, in ultimele 3-4 zile e o avalansa de articole scrise de niste oameni care n-au acest serviciu, dar culmea sunt nemultumiti de el. Daca v-ati fi documentat nitel, ati fi aflat ca roaming-ul, fie el de voce, fie el de date, nu e reglementat prin contract. Asadar Digi nu se obliga prin contract sa ofere acel roaming. El e un serviciu primit ca bonus. Asadar Digi nu modifica niciun contract in momentul in care ofera IN PLUS, fata de ce aveam pana acum, roaming-ul de date limitat la 100MB.
Eu am acest abonament de vreo 3 luni, sunt extrem de multumit de el, vin din Vodafone unde plateam 29 de euro pentru un nelimitat national si 1GB de net, si acum platesc 22 de lei. Nu ma consider inselat, nu ma consider tepuit, nu nimic. Oamenii revoltati par a fi tocmai cei care nu au acest serviciu, ceea ce pentru mine e putin inexplicabil.
Din pacate RDS a comiso aici si bine , intradevar daca stai prin oras , in cazul de fata eu sunt din Sibiu nu ai probleme deloc cu acoperirea sau cu netul , merge perfect pentru 5 euro pe luna ! oferta este WOW.
PROBLEMA apare cand ies din oras , intra roaming de la Vodafone voce si internet , dar internet putin , doar 100 asa cum s-a scris mai sus 1 si ce sunt 100 de MB in zii de azi pe un tel decent gen Nexus 5 sa zicem. Pai in Ardeal s-ar spune ca aia 100 de MB sunt ca un FLOC IN FATA P..ULI…0 BARAT.
am fost deja la digi in aceasta dimineata ( am facut contracul abia de 6 zile) si mi-a raspuns amabil ca daca tot am semnat pe 1 a , sa am rabdare ca trece repede . Am zis ca sa-mi comunice cat mai repede cat face sa platesc toata treaba asta in avans si sa revin la aia cre macar stiam de la inceput ce imi ofera , fara tzepe si jumatati de adevar! daca era de la inceput treaba clara , inclusiv in cotract sau la ei pe site u semnam nimic, nicimacar nu le deschideam usa..asa m-am tzepuit bine !
si apropo cosmote a lansat un abonament similar cu nelimitat in orice retea si internet nelimitat numai ca pretul este de 44 ron pe luna…
eu am abonament la digi optim cu 5 euro si in contract nu scrie asa ceva….semnal am peste tot…internetul merge bine…eu inteleg ca exista o concurenta …dar sa mintim aiure…fraierii astia de la digi ca nu va dau in judecata …eu asa as fi procedat….rusine…
Sigur se plang clientii? Eu sunt client cu 4 abonamente la ei, 1 nelimitat si 3 de 2 euro.
Nu ma plang deloc, la mine in Ploiesti merge ok, in afara orasului cand e nevoie intra roamingul.
Probleme majore nu sunt, de comunicare cel mult ale celor de la RDS.
Vreau sa stiu si eu de unde ai luat ca vocea in roaming national o sa se taxeze din toamna?
Matei, asta cu nu-ti ajunge ce-ti da pentru 5e/luna e expirata, frate daca vii cu ceva cool pe piata, du-te pana la capat. Majoritatea romanilor aveau un dubiu cu aceasta oferta. Asta e doar inceputul…
Vrajeala asta cu VDF e doar temporara, din 2016 acoperirea RDS pe partea de mobil va fi super ok fata de ceea ce este acum, iar roamingul national nu va mai avea justificare. Cei care isi vor rezilia contractele acum pe motiv de semnal si/sau ca si-au luat ‘teapa’ cu apeluri internationale taxate in retele care NU sunt pricipale, probabil ca destui dintre ei vor reveni dupa o perioada satui de mega-ofertele granzilor.
Macar acum e concurenta adevarata, nu mai exista doar tripolul CST(T-Mobile/Orange/VDF).