Contractele Digi Mobil Optim aduc nemultumiri in randul clientilor RCS&RDS
RCS&RDS a lansat in primavara acestui an noile pachete de comunicatii mobile, numite Digi Mobil Optim, totodata anuntand si un parteneriat pentru roaming national cu cei de la Vodafone Romania.
Toate bune si frumoase, mai ales ca in pachetul Digi Mobil Optim se afla si abonamentul cu 5 euro, cel care oferea minute nelimitate, nationale, internationale, cat si internet nelimitat. Acel abonament intens difuzat pe micile ecrane din Romania. Ei bine, contractele Digi Mobil Optim aduc nemultumiri in randul clientilor.
Treburile iau o intorsatura brusca in cazul serviciului de roaming national, serviciu gratuit si nelimitat, unde compania RCS&RDS a ales sa schimbe lucrurile cand vine vorba de contractele Digi Mobil Optim, necomunicand de la inceput ca internetul nu e nelimitat decat in anumite conditii, urmand ca in toamna acestui an apelurile efectuate prin intermediul retelei Vodafone sa fie contra cost.
Partea interesanta este asumarea responsabilitatii, RCS&RDS nesimtindu-se responsabil de astfel de decizii, fiind acoperit de clauza contractuala care permite modificarea contractului in timpul derularii, fara a putea fi reziliat. Da, ati inteles bine! Nu compania e de vina, ci clientul, deoarece nu si-a acordat cateva minute din timp pentru a citi contractul inainte de a-l semna, astfel ca majoritatea care au semnat un contract Digi Mobil Optim, nu stiau ca serviciile pot fi schimbate in timp. Insa, oficialii Vodafone Romania spun intr-o declaratie ca RCS&RDS trebuie sa isi asume responsabilitatea:
„RCS&RDS este în întregime responsabil pentru ceea ce comunică şi este datoria fiecărui operator să îşi respecte promisiunea faţă de utilizatori”
Din luna octombrie, clientii vor plati o taxa pentru apelurile initiate atunci cand nu se afla in acoperirea 3G a retelei Digi Mobil, iar traficul de internet gratuit, dar efectuat prin reteaua 2G/3G Vodafone Romania/DigiMobilR este limitat la 100 MB/luna.
Si, cum in Romania totul este destul de permisiv, legislatia actuala nu considera modificarea unui contract telecom in timpul derularii o clauza abuziva, astfel ca orice companie care a mentionat un astfel de aspect intr-un contract incheiat cu un client, isi poate schimba serviciile, modificand tarifele si toate cele.
RCS&RDS vine si cu o clarificare oficiala privind contractele Digi Mobil Optim, dat fiind faptul ca un numar mare de clienti si-au aratat nemultumirea fata de acest caz: “Utilizarea datelor mobile în roaming naţional se poate face în limita a 100 MB în fiecare lună (până la 30.09.14). După consumarea traficului inclus, se limitează navigarea în reţeaua de date mobile în roaming naţional. Cei 100 MB oferiţi lunar pentru utilizarea internetului mobil în roaming naţional, sunt suplimentari faţă de traficul inclus pentru internet în cadrul abonamentului de voce. Anumite modele de telefoane necesită activarea opţiunii de date mobile în roaming. Ofertă promoţională cu 100 MB/luna gratuit pentru internet mobil în roaming naţional este valabilă în cadrul serviciilor de telefonie mobilă şi date mobile (pe telefon) ale RCS & RDS.”
Astfel, RCS&RDS a reusit sa isi bata joc de proprii clienti prin modificarea unor servicii in timpul derularii contractului, profitand de legislatia permisiva, dar si de naivitatea clientului de a nu citi contractul inainte de a-l semna. Totul ramane o surpriza din partea companiei, deoarece nu stim ce rasturnari de situatii mai pregatesc pentru proprii clienti.
Update: Deoarece tot ceea ce s-a precizat in acest articol s-a facut pe baza informatiilor date de publicatiile media mentionate mai jos, credem ca este normal sa contactam si noi operatorul pentru clarificari. Vom reveni cu detalii atunci cand RCS&RDS va raspunde la solicitarea noastra pe acest subiect.
UPDATE 3.09.2014: Desi operatorul telecom nu a publicat un comunicat oficial, exclusiv pentru a clarifica nelamuririle privind serviciile Digi Mobil Optim Nelimitat, iata ca au facut-o indirect prin anuntarea unei reduceri in cadrul aceluiasi abonament. Astfel, va invitam sa cititi cu atentie articolul din link-ul de mai jos:
UPDATE 25.09.2014: Intelegerea care urma sa expire la 30 septembrie dintre RCS&RDS si Vodafone a fost prelungita. RCS&RDS a anuntat ca a extins parteneriatul de roaming national cu Vodafone, astfel abonatii Digi Mobil vor primi acei 100MB/lunar gratuit pana la 31 Decembrie.
Si voi care va declarati jurnalisti, cica, nu verificati sursele alea? Sau e mai simplu sa scrieti un articol, sa mai faceti un pic de trafic pe site? Poate imi aratati si mie unde a declarat RDS ca va limita traficul DE VOCE in roaming national? Sau ca acest trafic de voce va fi cu plata?
Catalin D.daca la orange se mai practica acele”mici randuri”,ele sunt interzise de lege..nu stiu cand ai vazut un contract,precum si clauzele aferente acestuia, al rds-ului,dar te asigur eu ca nu mai au acele „mici rânduri”..pentru a te convinge,ANCOM obliga toti furnizorii sa pună la indemana viitorilor abonati un model de contractcat si clauzele acestuia in fiecare oficiu sau sediu ale acestora,deci ai oricând ocazia sa mergi într-un sediu al rds-ului sa lecturezi.. Conform ANCOM-ului clauzele contractuale minime(specifica pe siteul lor care sunt acestea) trebuie sa aibă caractere de minim 12p, forma clara,inteligibilă si usor accesibila..pe hârtie sau alt suport durabil,iar culoarea de fond a hârtie trebuie sa fie in contrast cu cea a fontului utilizat..
Daca ai încheiat contractul de 6 zile ai tot dreptul sa il reziliezi fără nici un fel de clauza contractuala dar grăbește-te ai doar 30 de zile din momentul semnării..mă gândesc ca sti asta văzând argumentele tale de mai sus..dar pe de alta parte citind ceea ce ai scris ca ti s-a spus ca un an trece repede aici mă pui pe gânduri..nu ai absolut deloc habar de ce înseamnă clauza contractuala si când intra in vigoare sau pentru ce..singura teapă ce ai luat-o este faptul ca iti este peste mana sa citesti ceea ce semnezi ,daca se poate spune asa..nu ai luat nici o teapă..fratilor nu mai traiti cu impresia „am luat teapă” ca nu e asa..teapa iei când vei citii absolut totul si vei primii altceva decât scrie..ceea ce nu vei vedea niciodată in ziua de azi la nici un operator..
Ionut in mare parte ai dreptate dar,exista acest „dar”, ai/ati omis sa citesti/cititi si tu/dumneavoastra acel contract precum si clauzele aferente..echipamentele se oferă in limita stocului disponibil,noi sau refolosite, contractul este încheiat pe un număr minim de canale care nu sunt specificate..de ai primit o grila scrie pe ea clar ca este informativa si ca difera in functie de zona de acoperire..si o sesizare este remediata mereu in termenii legali..
Dacă fiecare persoană care și-a luat această țeapă ar fi citit și acele mici rânduri ascunse atunci „dadeam RDS-ul pe spate si-mi scotea clauza din contract”, dar cum românul „e entuziasmat și dă cu semnătura și apoi se întreabă ce-a semnat” clar RDS-ul a avut de câștigat.
Domnule,Daniel, in nici o situație nu este inutil acel contract,fără semnătura abonatului,având atât stampila cat si semnatura agentului/reprezentantului comercial,dar tot odata abonatul/viitorul abonat semnând exemplarul original ce rămâne furnizorului..daca toti abonații ce au încheiat contracte ar citii măcar începutul clauzelor contractuale ar vedea ca din momentul semnării procesului verbal de instalare/furnizare are dreptul sa refuze/rezilieze in decurs de 30 de zile acel contract daca gaseste in clauzele primite un amănunt ce nu ii convine,sau nu i-a fost explicat,sau tot odata de gaseate cu totul altceva in acele clauze decât a fost informat..si da un contract este inutil/nevalid prin lege daca nu are stampila si/ sau semnatura companiei furnizoare..
De cele mai multe ori contractele sunt facute de agenti de vanzari. Aia fac contractele la norma. Oricum agentii de vanzari nu sunt juristi (si nici clientii). Se intampla ca la facturi..semnati factura asta…celalta ramane la dumneavoastra. :D
Eu abia am inteles scrisul celui care mi-a intocmit contractul, in masina, pe volan.
sunt un fost client vodafone (9-10 ani vechime)pana in mai anul acesta cand mi-am portat numarul la DIGI.SUNT SUPER MULTUMIT pentru ce primesc si pentru cat platesc.Locuiesc in DEVA si am semnal in orice colt al orasului.Viteza e cam mica dar sunt sigur ca va creste cu timpul odata cu imbunatatirea retelei.La VODAFONE plateam 6 euro+TVA pentru 145mb,200min nationale si 2000 in retea..acei 100MB de roaming prind bine atunci cand merg la tara la vreo 10km de oras…dar si acolo la 10m de curtea casei este semnal DIGI.NU mi se pare ca am fost tepuit cu nimic deoarece STIAM ca RDS functioneaza in PRINCIPAL in reteaua 3g.Dupa ce prietena mea o sa isi decodeze telu` (140 ron-HTC codat orange)o sa isi porteze si ea numarul.
NU IMI DAU SEAMA CE ANUME POTI SA CERI MAI MULT DE LA 22 RON!?
„În traducere, paragraful ar putea fi rezumat astfel: “este posibil ca pe lângă limita de 100 de MB de date transferaţi când nu sunteţi în reţeaua Digi Mobil, să vi se limiteze şi durata apelurilor când folosiţi reţeaua Vodafone. Cât de mare e limita şi când o să v-o aplicăm veţi afla pe propria piele, Cu drag, RCS&RDS. Şi Vodafone”.
sursa zf.ro
Nu e vorba de niciun fel de dezinformare.. e o stire preluata pe surse.. ca poate s-a exprimat putin mai nuantat e cu totul altceva..oricum am luat legatura cu cei de la RCS&RDS pentru o declaratie oficiala si urmeaza sa revenim pentru clarificari.
Ceva similar am patit eu cu un alt operator .. in oferta se preciza ca beneficiez de minute pe mobil in UK si cand am sunat in UK imi spunea ca nu pot suna ca nu am credit.. pentru ca nu era mentionat faptul ca DOAR pe anumite retele mobile cu care au incheiat contract de parteneriat poti apela (informatia era publicata doar pe site-ul online). Am gasit intelegere din partea operatorului si creditul mi-a fost restitui in acel caz.